Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 23 de abril de 2026
1. Relación Corporativa y Sujeción a Términos
Opptima LLC, en su calidad de plataforma de comunicaciones omnicanal, declara que la prestación de sus servicios de Email Marketing, SMS Masivo, SMTP Transaccional y WhatsApp Business API está sujeta y se rige íntegramente por los Términos y Condiciones Generales de clickpanda.com (clickpanda Group). El usuario acepta que el uso de la infraestructura de Opptima conlleva la adhesión automática a las políticas de seguridad, privacidad y estándares de uso de clickpanda.com. Click Panda S.A.S., NIT 900.892.322-8, con domicilio en Bogotá, Colombia, es la entidad responsable de la prestación de los servicios en Latinoamérica.
2. Objeto del Servicio
Las presentes Condiciones Generales regulan la prestación de los servicios de alojamiento Web, registro de dominios, servidores, servicio de mensajería electrónica, aplicaciones y herramientas informáticas (en adelante, los Servicios), así como otros servicios que en un futuro se pudieren ofrecer al CLIENTE a cambio de la correspondiente remuneración. Dichos Servicios conferirán al CLIENTE un derecho de uso de los productos ofertados, sometido a los plazos, condiciones y términos establecidos.
3. Modificaciones
Opptima podrá modificar el contenido de las presentes Condiciones Generales mediando comunicación al CLIENTE. La aceptación de la modificación se considerará dada siempre que el CLIENTE no la rechace en el plazo de cuatro semanas tras la recepción de la comunicación. En caso de rechazo, las Condiciones Generales bajo las cuales contrató permanecerán vigentes.
4. Derechos y Obligaciones del Cliente
El CLIENTE tendrá derecho a utilizar los Servicios contratados conforme a las Condiciones Generales y Particulares. Deberá utilizar los Servicios conforme a las condiciones pactadas, la legislación vigente y la buena fe. El CLIENTE deberá ser mayor de 18 años, satisfacer la remuneración pactada y facilitar datos correctos y completos, informándonos de forma inmediata sobre cualquier modificación.
5. Uso Aceptable y Prohibiciones
Está prohibido usar los Servicios de forma contraria a la buena fe. El CLIENTE se abstendrá de: realizar utilización contraria a las leyes de Colombia o que infrinja derechos de terceros; publicar contenidos violentos, obscenos, abusivos, ilegales, xenófobos o difamatorios; usar cracks, números de serie de programas o contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual; recoger datos personales sin consentimiento; utilizar el servidor de correo con fines de spam, mail bombing, phishing, phishing, escrow fraud, scam 419, pharming o difusión de virus. Opptima advierte que los correos electrónicos salientes serán filtrados automáticamente para detectar dichas actividades.
6. Cuenta de Usuario
Para acceder a la Plataforma, el CLIENTE debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. El CLIENTE es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, todas las actividades realizadas bajo su cuenta, y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado. Opptima puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos.
7. Facturación y Pagos
Opptima ofrece diversos planes con diferentes límites de envío. La facturación puede ser mensual o anual. Los precios no incluyen IVA salvo que se indique lo contrario. Los planes incluyen soporte técnico básico; los planes Enterprise incluyen Email Specialist dedicado. El CLIENTE puede cancelar su plan en cualquier momento desde el panel de administración.
8. Propiedad Intelectual
La Plataforma Opptima, su código, diseño, logos y contenido son propiedad intelectual de clickpanda Group. El CLIENTE no puede copiar, modificar, distribuir, vender o hacer ingeniería inversa de la Plataforma sin consentimiento expreso por escrito.
9. Privacidad y Protección de Datos
La privacidad de los datos del CLIENTE es primordial. clickpanda Group procesa los datos personales según la Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y el RGPD (UE). El CLIENTE puede ejercer sus derechos de acceso, corrección, eliminación y portabilidad contactando a legal@opptima.co.
10. Limitación de Responsabilidad
Opptima se provee 'tal cual' sin garantías de ningún tipo. No garantizamos entrega del 100% ya que esto depende de factores externos (proveedores de internet, filtros anti-spam, etc.). La responsabilidad máxima no excedará el valor del plan mensual contratado. No somos responsables por daños indirectos o consecuenciales.
11. Modificaciones de los Términos
clickpanda Group puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de publicadas en la Plataforma. El uso continuada de Opptima después de modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.
12. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato: el CLIENTE, cancelando su plan desde el panel, u Opptima, con 30 días de preaviso por email. Tras la terminación, el CLIENTE tendrá 15 días para exportar sus datos. Los términos relacionados con propiedad intelectual, limitaciones de responsabilidad y privacidad sobrevivirán cualquier terminación.
13. Régimen de Dominios
Opptima interviene en la relación entre el CLIENTE y la organización correspondiente de concesión del dominio, como mero intermediario. Opptima no tiene influencia alguna en la concesión de dominios y no garantiza que los dominios solicitados se concedan o que los dominios concedidos estén libres de derechos en favor de terceros.
14. Política Anti-Spam
Spam que sobrecargue los servicios o interrumpa el servicio a los suscriptores de Opptima está prohibido. El término 'spamming' incluye el envío de correos no solicitados, mantenimiento de política SMTP abierta, o envío a listas de correo que no sean doble opt-in. Opptima permite un máximo de 100 correos electrónicos por hora desde cualquier cuenta individual de alojamiento.
15. Procesamiento de Pagos Internacionales
Algunos pagos pueden ser procesados por Opptima LLC, constituida en Estados Unidos de América, a través de la pasarela de pagos Stripe. Opptima LLC actúa únicamente como intermediario de cobro, sin participar en la prestación de los servicios, los cuales son responsabilidad exclusiva de Click Panda S.A.S., NIT 900.892.322-8, empresa legalmente constituida en Colombia.
16. Facturación e Impuestos
Click Panda S.A.S. (NIT 900.892.322-8) es la única entidad responsable de la emisión de la factura electrónica por los servicios adquiridos, conforme a la normativa tributaria colombiana ante la DIAN. Opptima LLC y Stripe no emitEN facturas fiscales colombianas ni asumen obligaciones tributarias en Colombia.
17. Política de Reembolso
El CLIENTE puede requerir reembolso en un plazo de 30 días para productos con excepción de dominios cuyo registro comprenda un periodo anual. Para órdenes mensuales, el reembolso puede solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la activación del producto. Todo requisito de reembolso debe ir acompañado de las razones claras.
18. Ley Aplicable y Jurisdicción
Las partes se someten para la resolución definitiva de todas las controversias resultantes de la relación contractual a los juzgados o tribunales competentes en la República de Colombia.
19. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, contacte a legal@opptima.co. Nuestro equipo legal responderá en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Para soporte técnico, escriba a soporte@clickpanda.com.
20. Elegibilidad y Requisitos de la Cuenta
Para hacer uso adecuado del servicio, usted debe: ser mayor de edad y no tener restricciones legales para celebrar contratos; completar el proceso de registro; aceitar los términos y condiciones de uso; roveer información verídica, completa y actual de pago y contacto; no estar localizado en países con restricciones reconocidas. Al usar el servicio, usted asegura y garantiza que cumplirá todos los requisitos y no hará usos inapropiados que violen ninguna ley o regulación. Opptima puede negar el servicio, cerrar cuentas o cambiar los requerimientos de elegibilidad en cualquier momento.
21. Vigencia del Acuerdo
Cuando usted crea una cuenta y acepta los términos, el acuerdo se considera formalizado y los términos entrarán en función inmediatamente. Los términos continuarán vigentes por el tiempo que tenga una cuenta con Opptima y hasta que usted o nosotros demos por terminado el servicio. Al registrarse en representación de una compañía, usted garantiza estar totalmente autorizado para aceptar estos términos.
22. Cierre y Terminación de Cuenta
Usted o Opptima pueden terminar el acuerdo en cualquier momento y por cualquier razón. Al terminar su cuenta, se le informará a la otra parte. Si damos de baja su cuenta sin causa y su cuenta estáactiva, haremos reembolso del tiempo que le falte de uso. No se hará reembolso por cuentas suspendidas por violación del acuerdo. Si su cuenta permanece inactiva por 24 meses o más, se dará de baja. Una vez terminada, se borrarán todos los datos asociados de manera permanente.
23. Credenciales y Seguridad
Usted es responsable de mantener su nombre de usuario y contraseña de forma confidencial. También es responsable de cualquier cuenta a la que tenga acceso y toda actividad realizada dentro de dichas cuentas. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier acceso o uso no autorizado. No somos responsables por pérdida de información debido a contraseñas comprometidas por su negligencia. Tiene el derecho de actualizar datos de contacto para facturación.
24. Planes de Servicio: Prepago y Postpago
Prepago: Usted compra créditos para usar el servicio. Los créditos no expiran y se suman a los nuevos. Si su cuenta dura inactiva por más de 12 meses, perderá los créditos. Postpago: Usted puede enviar mensajes ilimitados a un precio pactado. El primer día de cada mes se generará cuenta de cobro. Tiene 45 días para pagar antes de que el servicio sea suspendido.
25. Propiedad Intelectual - Derechos del Cliente
Usted garantiza que es propietario o está autorizado para usar el material, contenido y datos que registra en nuestra base de datos. Usted seguirá siendo propietario del contenido que comparta y suba a la plataforma, solo como se describe en nuestros términos y política de privacidad.
26. Revisión de Campañas
Podemos ver, copiar y distribuir el contenido interno de sus campañas y cuenta para crear herramientas que nos ayudan a detectar cuentas problemáticas y mejorar el servicio. Estas herramientas son usadas por nuestro equipo para identificar miembros que violen términos o leyes, y estudiar datos para crear un servicio más seguro y efectivo.
27. Reglas Generales y Contenido Prohibido
Al aceptar estos términos, usted se compromete a: no hacer SPAM; no usar listas compradas o de terceros; cumplir con nuestra política de uso aceptable. Opptima no permite cuentas que promuevan daños, discriminación, odio o acoso. Está prohibido enviar: materiales ofensivos, productos ilegales, contenido que viole leyes de SPAM, material pornográfico. Algunas industrias no pueden usar nuestro sistema: servicios de citas, farmacéuticos, apuestas, marketing multinivel, venta de likes/seguidores, crypto moneda.
28. Acciones Prohibidas y Mejores Prácticas
Usted no debe: enviar spam o correos masivos no solicitados sin autorización; almacenar material que viole derechos de terceros; usar información engañosa; compartir contraseñas; utilizar procesos de cancelación externos; configurar múltiples cuentas para enviar contenido similar; importar números de seguridad social o información confidencial. Proporcionamos artículos sobre mejores prácticas y podemos suspender o cancelar cuentas que las violen.
29. Privacidad y Protección de Datos
Opptima toma medidas razonables para garantizar que los datos sean confiables, precisos y actualizados. Puede administrar muchas configuraciones en su panel de control. Sus contactos tienen derechos de acceso, corrección, actualización y eliminación. Si un contacto exercised estos derechos, debemos notificarle para que responda. También puede optar por no participar en proyectos de análisis de datos.
30. Entregabilidad y Limitaciones
No garantizamos la entrega del 100% de los mensajes. Los proveedores de correo pueden bloquear o clasificar como spam nossos correos por políticas internas que no controlamos. Deb cumplir con las leyes de su país, incluyendo CAN-SPAM. Los índices de rebote deben ser inferiores al 5% y los de SPAM al 0,1%. Our system puede suspender cuentas que excedan estas tasas.
31. Direcciones IP y Listas Negras
Our system envía cada correo a través de distintas direcciones IP que van rotando para mejorar la entregabilidad. Es inevitable que en ocasiones estas direcciones caigan en listas negras. Aunque mostremos que el correo fue entregado, puede no llegar al destinatario por clasificación interna del servidor. Su dominio también está asociado a la reputación de entrega.
32. Canales Dedicados
Al adquirir un canal dedicado, la dirección IP es de uso exclusivo y no se comparte. La reputación se desarrolla progresivamente según la calidad del contenido y consistencia en el envío. No garantizamos que no ocurran bloqueos. Somos responsables de conservarlos vigentes y correctamente configurados. En caso de bloqueo, podemos usar temporalmente direcciones compartidas.
33. Funcionalidades del Servicio
Cada día mejoramos y añadimos funcionalidades. Algunas pueden ser añadidas o retiradas sin previo aviso. No todas las funcionalidades son compatibles con todos los proveedores de correo. Los destinatarios pueden recibir los correos de forma diferente por hojas de estilo, fuentes, imágenes bloqueadas. Las tasas de apertura y clicks son estimadas, algunos proveedores bloquean imágenes.
34. Límites de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, usted asume toda responsabilidad por cualquier pérdida derivada de su uso del sitio. No seremos responsables de daños indirectos, punitivos o especiales. Our responsabilidad total en cualquier mes no excederá el valor de lo que nos pagó ese mes. No seremos responsables si usa el servicio violando nuestra política de uso aceptable.
35. Garantías, Indemnizaciones y Disposiciones Finales
Ofrecemos el servicio tal como es, sin garantías expresas o implícitas. Usted acepta indemnizarnos por cualquier pérdida derivada de su contenido, uso del servicio, violaciones de ley o representaciones falsas. Podemos suspender o terminate cuentas que violen estos términos. Los términos sobrevivirán a cualquier terminación: derechos de propiedad, límites de responsabilidad, indemnizaciones. No somos responsables por comportamiento de terceros. El acordo se rige por las leyes de Colombia.