Question 1

¿Qué relación tiene Opptima con clickpanda Group?

Accepted Answer

Opptima es la plataforma SaaS omnicanal desarrollada por clickpanda Group. Centraliza nuestra infraestructura propia y más de una década de experiencia en telecomunicaciones en LATAM en una sola herramienta B2B.

Question 2

¿Por qué elegir Opptima en lugar de plataformas extranjeras?

Accepted Answer

Operamos sobre infraestructura local directa. Garantizamos facturación en COP sin riesgo cambiario, soporte técnico especializado y tecnologías proprietarias para máxima seguridad y rendimiento en la región.

Question 3

¿Cómo funciona la estructura de Tokens y Créditos?

Accepted Answer

No limitamos funcionalidades según tu plan. El uso de canales consume créditos: WhatsApp Marketing (100), Inbound/Outbound (10), Servicios/Autenticación (6). Si no gastas tus créditos, se acumulan para el siguiente mes (requiere renovación activa).

Question 4

¿Qué paquetes mensuales de créditos manejan?

Accepted Answer

Plan PRO (100.000 créditos / $39.90 USD), Plan Marketing (500.000 créditos / $149.90 USD) y Plan Enterprise (1.000.000 créditos / $269.90 USD).

Question 5

¿Qué tipo de IPs utilizan para los envíos?

Accepted Answer

Contamos con una ventaja competitiva única: para empresas colombianas, nuestros servidores operan con **IPs certificadas en Tigo**, garantizando enrutamiento corporativo ultra-rápido y máxima confianza de los ISP locales. Adicionalmente, contamos con un pool de IPs internacionales dedicadas para operaciones globales.

Question 6

¿Tienen protección contra cuentas falsas o Spam Traps?

Accepted Answer

Sí. Contamos con un avanzado sistema de reconocimiento de emails y cuentas trampa (Spam Traps). La plataforma audita y limpia de forma automática casillas inactivas o riesgosas antes de realizar tus envíos, protegiendo blindadamente la reputación de tu dominio.

Question 7

¿Qué es el DNS Autopilot?

Accepted Answer

Nuestra tecnología proprietaria que configura y monitorea en piloto automático tus registros SPF, DKIM y DMARC, cumpliendo con las políticas más estrictas de Google y Yahoo.

Question 8

¿Es la API Oficial de WhatsApp?

Accepted Answer

Sí, Opptima opera exclusivamente con la WhatsApp Business API oficial de Meta, evitando bloqueos por políticas de spam asociados a conexiones no oficiales (scrapers).

Question 9

¿A qué países puedo enviar SMS Masivos?

Accepted Answer

Tenemos cobertura global con rutas directas premium para Colombia y LATAM, asegurando la entrega inmediata de códigos OTP y alertas críticas.

Question 10

¿Dónde encuentro la documentación técnica de la plataforma?

Accepted Answer

Puedes consultar toda la documentación para desarrolladores, endpoints de nuestra API REST, configuración de Webhooks y guías detalladas en nuestro portal oficial: **https://docs.clickpanda.com/**

Question 11

¿Ofrecen programa de agencias (Partners)?

Accepted Answer

Sí, nuestro programa de Embajadores está diseñado para agencias y desarrolladores que desean integrar o comercializar nuestras soluciones con beneficios exclusivos.

Question 12

¿Puedo tener múltiples usuarios en una misma cuenta?

Accepted Answer

Sí, puedes crear múltiples usuarios y asignarles roles con permisos específicos (Administrador, Operador, Analista) para controlar el acceso a los diferentes módulos.

Question 13

¿Ofrecen autenticación de dos factores (2FA)?

Accepted Answer

Sí, soportamos 2FA a través de aplicaciones autenticadoras (Google Authenticator, Authy) para proteger el acceso a tu cuenta.

Question 14

¿Queda un registro (log) de las acciones de los usuarios?

Accepted Answer

Sí, Opptima mantiene un log de auditoría completo donde puedes visualizar quién exportó una lista, modificó una plantilla o lanzó una campaña.

Question 15

¿Cómo recupero el acceso si el administrador pierde su correo?

Accepted Answer

Deberás contactar a nuestro equipo de soporte con los documentos de representación legal de la empresa para iniciar un proceso seguro de recuperación de cuenta.

Question 16

¿Puedo restringir el acceso a la plataforma por dirección IP?

Accepted Answer

Sí, en los planes Enterprise puedes configurar listas blancas (Whitelists) de IPs permitidas para que solo se pueda acceder desde la red de tu oficina.

Question 17

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Accepted Answer

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PSE (para Colombia) y transferencias bancarias directas para planes corporativos.

Question 18

¿Emiten factura electrónica válida para la DIAN en Colombia?

Accepted Answer

Por supuesto. clickpanda Group emite facturación electrónica con todos los requisitos legales exigidos por la DIAN para tu deducción de impuestos.

Question 19

¿Qué pasa si me quedo sin créditos a mitad de mes?

Accepted Answer

La plataforma te notificará preventivamente. Puedes realizar recargas de créditos adicionales (Top-ups) en cualquier momento sin necesidad de cambiar de plan base.

Question 20

¿Puedo hacer un Upgrade o Downgrade de mi plan?

Accepted Answer

Sí, puedes escalar tu plan en cualquier momento. Los downgrades se aplicarán en el siguiente ciclo de facturación.

Question 21

¿Los créditos cedidos del mes anterior tienen fecha de caducidad?

Accepted Answer

Los créditos acumulados son válidos por un mes adicional, priorizando siempre el consumo de los créditos más antiguos primero.

Question 22

¿Cuánto tiempo tarda Meta en aprobar una plantilla de WhatsApp?

Accepted Answer

Usualmente el proceso de aprobación de Meta toma entre 2 y 48 horas máximo. Desde Opptima verás el estado en tiempo real.

Question 23

¿Qué es un mensaje de Marketing vs un mensaje de Utilidad en WhatsApp?

Accepted Answer

Los de Marketing incluyen promociones y ofertas. Los de Utilidad informan sobre una transacción específica (ej. confirmación de pedido, recordatorio de cita). Tienen costos de créditos diferentes.

Question 24

¿Puedo enviar archivos multimedia por WhatsApp y SMS?

Accepted Answer

En WhatsApp puedes enviar imágenes, videos, audios y documentos PDF. En SMS estándar solo texto, pero puedes incluir enlaces acortados.

Question 25

¿Qué pasa si un usuario me bloquea en WhatsApp?

Accepted Answer

Meta registrará el bloqueo. Opptima detendrá automáticamente futuros envíos a ese número para proteger la calificación de calidad (Quality Rating) de tu línea.

Question 26

¿Puedo conectar un chatbot externo a la línea de WhatsApp de Opptima?

Accepted Answer

Sí, mediante nuestra API y Webhooks puedes delegar las conversaciones entrantes a tu propia lógica de IA o Dialogflow.

Question 27

¿Qué es el límite de mensajes de WhatsApp (Tiers) y cómo lo escalo?

Accepted Answer

Meta asigna niveles (1K, 10K, 100K, Ilimitado). Escalas automáticamente al enviar volumen constante con un alto índice de calidad. Nosotros te guiamos en el proceso.

Question 28

¿Opptima soporta mensajes interactivos en WhatsApp?

Accepted Answer

Sí, soportamos botones de respuesta rápida, botones de llamada a la acción (CTA) y listas de opciones de hasta 10 ítems.

Question 29

¿Cuántos caracteres soporta un mensaje SMS estándar?

Accepted Answer

Un SMS estándar soporta 160 caracteres. Si te excedes, se enviará como un SMS concatenado (consumiendo créditos adicionales).

Question 30

¿Soportan el envío de emojis en SMS?

Accepted Answer

Sí, soportamos codificación Unicode, lo que permite emojis, pero ten en cuenta que un SMS Unicode reduce el límite a 70 caracteres por mensaje.

Question 31

¿Cómo sé si el número de celular no existe al enviar un SMS?

Accepted Answer

Ofrecemos reportes de entrega (DLR) confirmando si el mensaje fue entregado al terminal o si el número es inválido.

Question 32

¿Ofrecen SMS de doble vía?

Accepted Answer

Sí, en ciertos países y mediante números dedicados (Short codes/Long codes), puedes recibir respuestas SMS de tus clientes directo en la plataforma.

Question 33

¿Qué es la tasa de rebote (Bounce Rate) y cuál es el límite permitido?

Accepted Answer

Es el porcentaje de correos no entregados. Para mantener la reputación de la IP, sugerimos mantenerla por debajo del 2%. Opptima bloquea temporalmente envíos si supera el 5%.

Question 34

¿Cuál es la diferencia entre un Soft Bounce y un Hard Bounce?

Accepted Answer

Un Soft Bounce es temporal (buzón lleno, servidor caído). Un Hard Bounce es permanente (el correo no existe). Opptima limpia automáticamente los Hard Bounces.

Question 35

¿Tienen un editor de plantillas de correo Drag & Drop?

Accepted Answer

Sí, contamos con un constructor visual intuitivo para crear correos responsivos sin tocar código, además de permitir la importación de tu propio HTML.

Question 36

¿Puedo insertar variables dinámicas en los correos?

Accepted Answer

Sí, puedes usar etiquetas de personalización (ej. {{nombre}}, {{empresa}}) en asuntos y cuerpos del mensaje.

Question 37

¿Puedo adjuntar archivos en campañas de Email Marketing masivo?

Accepted Answer

No se recomienda por políticas antispam. Sugerimos alojar el archivo en la nube y enviar un botón/enlace de descarga. Para correos transaccionales (SMTP) sí permitimos adjuntos vía API.

Question 38

¿Necesito 'calentar' mi IP dedicada al empezar?

Accepted Answer

Sí. Nuestro equipo te guiará en un plan de 'IP Warm-up' (calentamiento) aumentando gradualmente el volumen diario para construir una reputación sólida ante Gmail y Outlook.

Question 39

¿Opptima me avisa si mi dominio entra en una lista negra (Blacklist)?

Accepted Answer

Sí, nuestro monitor de reputación verifica diarias las principales bases de datos RBL/DNSBL y te alerta en caso de cualquier anomalía.

Question 40

¿La infraestructura en Tigo aplica para todos los canales?

Accepted Answer

Las IPs certificadas en Tigo son específicas para el enrutamiento y priorización de Email corporativo en Colombia, garantizando velocidades superiores en el mercado local.

Question 41

¿Cuáles son los puertos habilitados para conectar el SMTP?

Accepted Answer

Soportamos conexiones en los puertos estándar de la industria: 25, 465 (SSL/TLS), 587 (STARTTLS) y 2525.

Question 42

¿Cuánto tiempo se guardan los logs de envío transaccional?

Accepted Answer

Los logs detallados de envío, apertura y clics de correos transaccionales se retienen durante 30 días para su auditoría.

Question 43

¿Puedo usar diferentes dominios remitentes con una sola cuenta SMTP?

Accepted Answer

Sí, siempre y cuando cada dominio tenga correctamente configurados los registros (SPF, DKIM) a través de nuestro DNS Autopilot.

Question 44

¿Ofrecen Webhooks para notificar el estado de un correo?

Accepted Answer

Sí, puedes configurar Webhooks para recibir notificaciones POST en tiempo real sobre entregas, aperturas, clics y rebotes.

Question 45

¿Cuál es el límite de correos por conexión SMTP concurrente?

Accepted Answer

Recomendamos enviar hasta 100 correos por conexión antes de cerrar y abrir una nueva, para optimizar el rendimiento del socket.

Question 46

¿Cuáles son los formatos permitidos para importar contactos?

Accepted Answer

Puedes importar bases de datos en formato CSV, XLS y XLSX, o mediante sincronización vía API.

Question 47

¿La plataforma elimina duplicados automáticamente?

Accepted Answer

Sí, durante la importación el sistema unifica y descarta automáticamente los registros duplicados basándose en el correo electrónico o número de celular.

Question 48

¿Cómo se manejan las desuscripciones (opt-out)?

Accepted Answer

Incluimos enlaces de desuscripción obligatorios en emails. Si un usuario se da de baja, el sistema lo bloquea a nivel global en tu cuenta para evitar errores humanos futuros.

Question 49

¿Puedo crear campos personalizados en mis listas?

Accepted Answer

Sí, puedes crear campos personalizados ilimitados (texto, fechas, números) para almacenar datos específicos de tu negocio (ej. 'Fecha de última compra').

Question 50

¿Existe un límite en la cantidad de listas que puedo crear?

Accepted Answer

No, la creación de listas y segmentos es ilimitada en todos los planes.

Question 51

¿Puedo crear flujos de automatización?

Accepted Answer

Sí, contamos con un constructor de journeys (viajes de usuario) para crear secuencias basadas en disparadores (triggers), como correos de bienvenida o abandono de carrito.

Question 52

¿Puedo combinar canales en un mismo flujo automatizado?

Accepted Answer

Absolutamente. Puedes diseñar flujos omnicanales, por ejemplo: Enviar un Email, si no lo abre en 2 días, enviar un SMS, y si responde, derivar a WhatsApp.

Question 53

¿Puedo hacer pruebas A/B en mis flujos?

Accepted Answer

Sí, puedes realizar pruebas divididas (A/B testing) en asuntos de correo o contenidos de WhatsApp para maximizar las tasas de conversión.

Question 54

¿Qué tipo de autenticación utiliza la API de Opptima?

Accepted Answer

Nuestra API REST utiliza autenticación basada en Bearer Tokens generados desde el panel de seguridad de tu cuenta.

Question 55

¿Cuál es el rate limit (límite de peticiones) de la API REST?

Accepted Answer

El rate limit varía según el plan, comenzando en 100 peticiones por segundo en el plan PRO, asegurando alta disponibilidad para sistemas transaccionales.

Question 56

¿Tienen una colección de Postman disponible?

Accepted Answer

Sí, puedes descargar nuestra colección de Postman pre-configurada directamente desde docs.clickpanda.com para acelerar tus pruebas.

Question 57

¿Si mi servidor falla, Opptima reintenta el envío del Webhook?

Accepted Answer

Sí, nuestro sistema cuenta con una política de reintentos escalonados (Exponential Backoff) durante 24 horas si tu endpoint devuelve un error 5xx.

Question 58

¿Se integra Opptima nativamente con Zapier o Make?

Accepted Answer

Sí, contamos con aplicaciones en Zapier y Make (Integromat) para que conectes Opptima con más de 5.000 herramientas sin escribir código.

Preguntas Frecuentes

¿Tu equipo técnico necesita validar requerimientos?

Preguntas Frecuentes | Opptima

Preguntas Frecuentes

¿Tu equipo técnico necesita validar requerimientos?